Термины и условия

Условия продажи

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие условия продажи (далее «условия») интернет-магазина FashionHouse (далее «интернет-магазин») действуют при совершении покупок в интернет-магазине FashionHouse, расположенном по адресу www.fashionhouse.ee. Продавцом товара является Pelsmar OÜ (далее «продавец»), адрес: Вяйке-Карья, 12, 10140 Таллинн, регистрационный номер: 10683112, тел.: +372 627 6444, адрес электронной почты: info@fashionhouse.ee. Условия действуют относительно правовых отношений, возникающих между всеми лицами (далее «клиент») и продавцом при покупке товара через интернет-магазин FashionHouse.

Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять и дополнять условия, публикуя новые условия по адресу https://fashionhouse.ee/ . Если клиент оформил заказ до вступления изменений условий в силу, то к правовым отношениям между клиентом и продавцом применяются условия, действовавшие во время оформления заказа.

Перед совершением покупки клиент может сохранить, распечатать и при необходимости воспроизвести условия. При совершении покупки в интернет-магазине клиент принимает условия.

При совершении покупки в интернет-магазине помимо условий применяются действующие в Эстонской Республике правовые акты.

ТОВАРЫ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Ассортимент товара, цены и скидки могут разниться в зависимости от ассортимента товара, цен и скидок в магазине FashionHouse.

В интернет-магазине может быть представлен товар, который доступен лишь в ограниченном количестве и выпущен специальными партиями. Товар, представленный в интернет-магазине, продается и в обычном магазине, поэтому интернет-магазин не всегда может обеспечить наличие товара в интернет-магазине (в случае если в обычном магазине товар распродан). Если клиент оформляет заказ в интернет-магазине, но товара нет в наличии, продавец не может выполнить этот заказ. В таком случае продавец связывается с клиентом и предлагает возможный срок поступления того же товара или замещающий товар либо возвращает клиенту сумму покупки в течение 14 календарных дней.

Опубликованные в интернет-магазине фотографии товара носят иллюстративный характер. Внешний вид товара на мониторе компьютера или на экране смарт-устройства может в некоторой мере отличаться от действительного внешнего вида, в зависимости от особенностей цветопередачи устройства или монитора.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Клиент выбирает в интернет-магазине желаемый товар, цвет и размер продукта и добавляет товар в корзину.

Продукты, находящиеся в корзине, не бронируются.

Клиент выбирает способ и место передачи заказанного товара.

Клиент подтверждает заказ в корзине и оплачивает товар в предложенной продавцом платежной среде. Перед оплатой счета клиент проверяет, чтобы указанные в счете данные соответствовали его действительной воле.

После оплаты товара клиент должен перейти по ссылке с надписью «Вернуться к продавцу».

После получения заказа и оплаты продавец отправляет клиенту по электронной почте соответствующее подтверждение.

Заключенный между продавцом и клиентом договор купли-продажи вступает в силу в момент поступления всей уплаченной клиентом суммы покупки на расчетный счет продавца.

Продавец имеет право отступить от заключенного через интернет-магазин договора купли-продажи (аннулировать заказ) и не отправлять заказанный товар в следующих случаях: на складе закончился товар; в интернет-магазине по ошибке была неверно указана цена или свойства товара. Заказ может быть аннулирован как частично, так и полностью. Клиент информируется об аннулировании заказа. В случае частичного аннулирования продавец может уточнить пожелание клиента относительно оставшейся части заказа – хочет ли он, чтобы эта часть была отправлена или тоже аннулирована.

ЦЕНА ТОВАРА, ВОЗМОЖНОСТИ ОПЛАТЫ

Все цены на продаваемые в интернет-магазине товары указаны в евро и содержат налог с оборота.

Клиент оплачивает заказ путем внесения предоплаты в размере продажной цены товара и стоимости доставки в полном объеме. Оплата совершается безопасным образом с помощью следующих способов оплаты:

  • Банковские ссылки в Эстонии: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay
  • Оплата карточкой: Visa/Mastercard
  • Банковские ссылки в Финляндии: Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästopankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästopankki
  • Банковские ссылки в Латвии: Swedbank, SEB, Citadele и Luminor
  • Банковские ссылки в Литве: Swedbank, SEB и Luminor

Внимание! При оплате через банковскую ссылку на сайте банка обязательно нужно нажать на кнопку с надписью «Вернуться к продавцу».

Посредником в совершении платежей выступает Maksekeskus AS. Оплата производится в безопасной среде вне интернет-магазина – путем оплаты через банковскую ссылку в безопасной среде соответствующего банка и путем оплаты кредитной карточкой в безопасной среде Maksekeskus AS. Продавец не имеет доступа к банковским данным и данным кредитной карточки клиента. Договор купли-продажи вступает в силу в момент поступления подлежащей уплате суммы на расчетный счет интернет-магазина.

Владелец интернет-магазина является ответственным обработчиком личных данных и передает личные данные, необходимые для осуществления платежей, уполномоченному обработчику Maksekeskus AS.

К стоимости заказа может быть прибавлена плата за обслуживание в соответствии с договором, заключенным между клиентом и организацией, выдавшей клиенту банковскую или кредитную карточку.

ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА

Клиент может заказать доставку товара в магазин FashionHouse, расположенный по адресу: Вяйке-Карья, 12, или курьером по указанному клиентом адресу.

Получение товара в магазине

Товар выдается в часы работы FashionHouse.

Прийти в магазин за товаром можно начиная со следующего календарного дня после вступления договора купли-продажи в силу (оплаты товара).

Товар выдается клиенту на основании удостоверяющего личность документа (ID-карта, паспорт, водительское удостоверение) и счета за товар или уникального номера заказа. Товар выдается клиенту под подпись.

Продавец не несет ответственности за нанесенный клиенту ущерб, если по не зависящим от продавца причинам третьи лица завладели копией счета или уникальным номером заказа и с помощью этой копии или этого номера получили товар.

Если клиент не забирает товар в течение 14 календарных дней, продавец считает, что клиент отказался от заказа, и незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 календарных дней, возвращает клиенту сумму покупки на тот же расчетный счет, с которого была оплачена покупка.

Получение товара с помощью курьерской услуги

При оформлении заказа в интернет-магазине курьерская услуга предлагается клиенту бесплатно.

Клиент может заказать доставку товара в следующие страны: Эстония, Латвия, Литва, Финляндия (на Аландские острова товар не доставляется).

Продавец передает товар лицу, оказывающему курьерскую услугу, при первой возможности, но не позднее чем в течение пяти рабочих дней с момента оплаты товара. Товар доставляется клиенту согласно графику доставки лица, оказывающего курьерскую услугу. Стандарт cрок доставки – 2 рабочих дня, максимальный срок доставки – 5 рабочих дней

Для обеспечения надлежащего качества услуги клиент обязательно должен указать свой номер телефона при вводе данных клиента.

Если курьеру не удается связаться с клиентом или передать товар, то по возможности курьерская посылка доставляется в посылочный автомат или почтовое отделение, где ее можно будет получить. Клиенту отправляется сообщение о поступлении отправления, в котором указаны место и время получения отправления.

Тот товар, который курьер не смог передать клиенту при совершении попытки доставки товара, по возможности хранится в почтовом учреждении или в посылочном автомате 7 (семь) календарных дней. По истечении срока хранения отправление возвращается продавцу. В таком случае продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму (за вычетом расходов на отправку и возврат товара).

Перед подписанием подтверждения о передаче товара клиент обязуется внимательно осмотреть упаковку товара, и в случае обнаружения повреждений упаковки клиент должен сделать соответствующую пометку в накладной. В случае если упаковка повреждена, клиент может отказаться принять товар.

Клиент обязан хранить находящийся на упаковке товара штрихкод до истечения 14-дневного периода возврата. При необходимости клиент может обменять или вернуть товар, воспользовавшись для этого данным штрихкодом.

Клиент обязан перед оформлением заказа проверить верность предоставляемых контактных данных во избежание задержек и недоразумений при доставке товара.

Продавец не отвечает за возникшие при доставке товара задержки и недоразумения в том случае, если задержка или недоразумение обусловлены неточностью или неверностью данных, предоставленных клиентом при оформлении заказа, или поведением лица, оказывающего курьерскую услугу.

Проверка товара

При получении товара клиент обязуется сразу осторожно вскрыть упаковку товара, не повредив упаковку и продукты, и проверить поступивший товар. Если клиент по неосторожности повредил упаковку или товар, хотя их можно было вскрыть, не повредив, то в случае возврата товара продавец имеет право потребовать возмещения причиненного ущерба. Если упаковку товара невозможно вскрыть, не повредив / не разорвав / не сломав ее, то клиент не несет ответственности за поврежденную упаковку.

Если при получении товара клиент обнаруживает, что ему был отправлен не тот товар или товар с дефектом, либо если товар поступил клиенту в неудовлетворительном состоянии и в незакрытой упаковке, то следует незамедлительно сообщить об этом службе поддержки клиентов продавца по номеру телефона +372 627 6444 или по адресу электронной почты info@fashionhouse.ee и предоставить продавцу фотографии не того товара или товара с дефектом или поврежденной упаковки.

Продавец несет ответственность за купленный клиентом товар при транспортировке товара. В момент получения товара риск его повреждения или потери переходит к клиенту.

ОБРАБОТКА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТА

Продавец обрабатывает личные данные (включая имя и фамилию, номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты), введенные клиентом в интернет-магазине, прежде всего, для выполнения заказа и для доставки товара клиенту, в соответствии с применяемыми продавцом условиями конфиденциальности.

ВОЗВРАТ ТОВАРА, ОТСТУПЛЕНИЕ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТНЫЕ ПЛАТЕЖИ

Клиент, являющийся физическим лицом, имеет право без указания причины отступить от договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара (не считая случаев обнаружения изъянов товара, см. главу 9), связавшись со службой поддержки клиентов интернет-магазина по номеру телефона +372 627 6444 или по адресу электронной почты info@fashionhouse.ee. Затем следует отправить заполненное заявление о возврате по адресу электронной почты info@fashionhouse.ee. Продавец подтвердит его получение по электронной почте.

В случае использования права на отступление клиент обязан вернуть товар продавцу не позднее чем в течение 14 дней с момента подачи заявления о возврате.

При возврате товара действует принцип, согласно которому возврат осуществляется таким же способом, каким товар был доставлен клиенту.

Чтобы вернуть товар, клиент должен заполнить выданное при покупке заявление на возврат и отправить его вместе с товаром в магазин FashionHouse (место ведения деятельности — Вяйке-Карья, 12, Таллинн). Товар, отправленный курьером, можно вернуть по почте в течение 14 дней. Возврат осуществляется только на основании первоначального кода посылки. Полученный при помощи посылочного автомата товар можно вернуть в течение 14 дней в любой посылочный автомат на основании кода возврата, указанного в СМС-оповещении. Бланк заявления на возврат доступен:

Клиент может воспользоваться правом на отступление от договора в том случае, если товар не использован и не поврежден. Все товары, которые клиент хочет вернуть, мы рекомендуем отправлять обратно или доставлять все вместе. Товар следует возвращать в оригинальной упаковке.

Возвращаемый товар не должен быть использован и/или поврежден. Нельзя возвращать те продукты, с которых снята этикетка, на которой были указаны цена, название и код продукта. Клиент имеет право ознакомиться с товаром таким образом, как это обычно разрешено в физическом магазине, и он несет ответственность за снижение стоимости товара при ознакомлении с ним в том случае, если он использовал этот товар иначе, нежели описано выше.

Если клиент отступил от договора купли-продажи, продавец возвращает ему сумму покупки не позднее чем в течение 14 календарных дней с момента поступления товара продавцу. Возвратный платеж совершается на тот же расчетный счет, с которого была оплачена покупка.

В случае если клиент умышленно или по неосторожности испортил или повредил возвращаемый товар, продавец имеет право отказаться принять товар обратно или потребовать возмещения причиненного ущерба.

Транспортировку возвращаемого товара оплачивает клиент, не считая того случая, когда товар оказался с дефектом. Рациональную и обоснованную стоимость транспортировки товара с дефектом продавец перечисляет на тот счет клиента, с которого была совершена покупка.

ОБМЕН ТОВАРА

Если клиент хочет обменять или заменить товар, он должен заполнить приложенное к товару заявление о возврате. В случае обмена или замены товара клиент несет все прямые расходы, связанные с возвратом товара, не считая того случая, когда возвращается продукт с дефектом.

Если продавец не может обменять возвращенный товар ввиду отсутствия желаемого клиентом размера или по иной причине, продавец связывается с клиентом, чтобы найти решение. Если не удается найти решение, продавец возвращает клиенту уплаченную за товар сумму.

ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Продавец несет ответственность за несоответствие купленного товара, обнаруженное в течение двух лет с даты передачи товара клиенту. При продаже товара клиенту предполагается, что несоответствие товара условиям договора, обнаруженное в течение шести месяцев с даты передачи товара клиенту, наличествовало уже в момент передачи вещи, если такое предположение не противоречит характеру вещи или изъяна. Клиент обязуется известить продавца о несоответствии товара при первой возможности, но не позднее чем в течение двух месяцев с момента обнаружения этого несоответствия.

Клиент может предъявить претензию по адресу электронной почты info@fashionhouse.ee или у стойки службы поддержки клиентов в магазине FashionHouse (место ведения деятельности: Вяйке-Карья, 12, Таллинн). В претензии следует указать имя и фамилию и контактные данные клиента, дату предъявления претензии, описать обнаруженное несоответствие товара и изложить суть предъявляемого требования. К претензии следует приложить документ, подтверждающий совершение покупки.

Продавец не несет ответственности за причиненный в ходе выполнения заказа ущерб, если этот ущерб был обусловлен тем, что клиент предоставил неверные данные, или за любые другие последствия, в том числе за задержку доставки, если эти последствия были обусловлены обстоятельствами, на которые продавец не мог повлиять.

Продавец не несет ответственности за ущерб, обусловленный использованием заказанного товара не по назначению.

В отношении настоящего договора купли-продажи применяется право Эстонской Республики. Возникающие между продавцом и клиентом споры стороны разрешают путем переговоров. Если сторонам не удается прийти к согласию, клиент имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора или в комиссию по потребительским спорам для разрешения спора во внесудебном порядке либо в Харьюский уездный суд.

Shopping Cart
Scroll to Top